Обман на ціннику: як магазини маніпулюють ціною за 100 г — і що каже закон
Виглядає як 42 гривні – а платиш 420. Коли цифри на поличці не збігаються з чеком, і в чому тут порушення закону
Уявіть: ви бачите йогурт у банці. Написано – 42 грн. Смачно, зручно, великий обʼєм – кладете у кошик. На касі – понад 400 гривень.
Розгубленість. Запитання. «Так там же ціна була зовсім інша». А у відповідь: «Це ж за 100 грамів. А банка кілограм».
Це реальність. І, що важливо, це не дрібне непорозуміння. Це – порушення ваших прав.
Про такі випадки пишуть у соцмережах, фотографують і діляться історіями з різних куточків країни. Це масово, але не безкарно.
Розберемо детально, спокійно, людською мовою – але з опорою на закон:
• що саме є порушенням;
• чому «ціна за 100 г» – це маніпуляція, якщо товар продається тільки цілим;
• як довести свою правоту і змусити магазин відповідати.
Ціна за 100 грамів: виглядає безпечно, але може обійтися дорожче, ніж очікуєш
Чому цей трюк працює?
Бо більшість покупців на ходу дивляться на велику цифру. Не кожен має час зʼясовувати, за скільки саме грамів ця ціна.
У магазині ніде не вказано, що вам зважать йогурт. Він у герметичному відрі, 1 кг. Тобто, він не продається частинами. І не може.
Отже, ціна за 100 г створює хибне враження, що ви купуєте щось доступне. Але на касі виявляється: ви купили не за 42 грн, а в десять разів дорожче.
Юридично це називається введенням в оману споживача.
Що говорить закон?
Закон України «Про захист прав споживачів» гарантує кожному покупцеві:
- достовірну, повну та доступну інформацію про продукцію (ст. 15);
- право робити обґрунтований вибір, тобто купувати свідомо, а не наосліп.
Якщо товар продається у фасованій упаковці фіксованої ваги (тобто банку, пляшка, пачка тощо) ціна має бути вказана за всю упаковку.
Якщо додатково зазначено ціну «за 100 г» або «за кг», це довідково. Але не замість.
Про це прямо йдеться в урядовій Постанові №833 і Технічному регламенті щодо ціноутворення.
Цінник має дозволити покупцеві одразу розуміти, скільки він заплатить за весь товар.
Усі інші варіанти маніпуляція.
Що саме вважається порушенням?
Ось три поширені ситуації:
- Фіксована упаковка, а ціна вказана за 100 г
- Наприклад, банка сметани 500 г а ціна за 100 г.
- Покупець не знає, скільки в підсумку сплатить.
- Має бути вказана ціна за всю банку.
- Цінник один, а на касі інша сума
- В магазині стоїть 49,90 грн (за 100 г), на касі 499,00 грн (за 1 кг).
- Це класичний обман: товар візуально приваблює, але фактична ціна прихована.
- Ціна не відповідає даним на упаковці
- Наприклад, товар важить 870 г, але ціна за 1 кг. А за упаковку не сказано нічого.
- Це вводить в оману особливо для товарів із великою різницею в вазі.
Усе це підстави для скарги й відповідальності магазину.
Яка відповідальність?
Відповідно до закону, за такі дії можливе:
- накладення адміністративного штрафу до 30 неоподатковуваних мінімумів (ст. 155 КУпАП);
- у разі систематичності перевірка Держпродспоживслужби з можливими фінансовими санкціями;
- у разі істотної шкоди цивільний позов і компенсація збитків (ст. 22 ЗУ «Про захист прав споживачів»).
Продавець зобов’язаний виправити інформацію на ціннику після звернення. Інакше має відповідати.
Що робити, якщо ви стикнулися з таким випадком?
1. Зробіть фото
- Цінника, товару, упаковки.
- Обов’язково з видимою вагою/обсягом та зазначеною ціною.
2. Збережіть чек
- Це підтвердження факту покупки й суми.
3. Напишіть скаргу в Держпродспоживслужбу
- Через сайт: https://dpss.gov.ua
- Гаряча лінія: (044) 279-12-70
- E-mail: [email protected]
Вкажіть:
- дату, час і місце покупки;
- суть порушення;
- прикріпіть фото й чек.
4. Повідомте адміністратора магазину
- Це не завжди допоможе, але маєте право вимагати перерахунку й коректного маркування.
Актуально
Приклад скарги (структуровано):
Я, [ПІБ], 14 червня 2025 року здійснила покупку у магазині «Фора» за адресою [адреса]. На ціннику було зазначено: «42 грн / 100 г» для упаковки йогурту 1 кг. Однак товар продається тільки у фасованій формі (цілим), без можливості придбати частинами.
Таким чином, ціна вказана некоректно, що ввело мене в оману, і суперечить статті 15 Закону України «Про захист прав споживачів».
Прошу провести перевірку та надати відповідь згідно з законодавством.
Чому це важливо навіть якщо мова про кілька гривень?
Бо справа не в грошах. А в довірі.
Коли магазин навмисне або знехотя подає інформацію так, щоб виглядати дешевше, ніж є насправді – це неповага до клієнта. І це законодавчо неприпустимо.
Ваші права – не декорація. І коли вони порушуються, мовчання – це сигнал, що можна робити так далі.
Цінник – це не просто папірець на полиці. Це інструмент прийняття рішення.
І якщо ви не отримали правдивої інформації ви маєте право вимагати справедливості.
Магазини не мають права:
- маскувати справжню ціну;
- вводити в оману з розрахунками «за 100 г», якщо товар фасований;
- перекладати відповідальність на покупця.
І поки система ще не навчилась автоматично себе регулювати саме ми маємо на це вплив.
Не з мовчанням. А з дією. Спокійною. Законною. І точною.
About the Author
