Українці більше не отримуватимуть спам-дзвінки як працюватиме нова система
З 2025 року в Україні починає діяти новий механізм боротьби зі спам-дзвінками, нав’язливою рекламою та шахрайством у мобільних мережах. Це одна з найбільших реформ у телекомунікаційній сфері за останнє десятиліття. Вперше на рівні держави впроваджується комплексна система захисту абонентів: від контролю швидкості інтернету до права блокувати підозрілі номери.
Запуск ініціативи офіційно підтвердив віцепрем’єр-міністр, міністр цифрової трансформації Михайло Федоров. Вона ґрунтується на постанові Кабінету Міністрів №761 від 25 червня 2025 року.
Що змінюється
- Оператори зможуть блокувати спам, рекламу та підозрілі виклики.
- Бізнес має офіційно реєструвати номери для дзвінків клієнтам.
- Абоненти отримають можливість самостійно керувати контент-послугами онлайн.
- У договорах буде обов’язково вказано реальну швидкість інтернету.
- Абоненти в зоні бойових дій не втратять зв’язок через несплату.
Усе це не рекомендації, а нормативно закріплені обов’язки, які наберуть чинності поетапно.
Як працюватиме фільтрація спаму
Нововведення стосується так званих «непродуктивних дзвінків». Це короткі або масові виклики без зворотного зв’язку, які зазвичай надходять з автоматизованих сервісів. Саме такі дзвінки і створюють основний масив спаму. Тепер компанії, які хочуть телефонувати клієнтам, зобов’язані:
- укласти договір з оператором,
- зареєструвати номери, з яких планують здійснювати виклики.
Якщо номер не зареєстрований оператор має право автоматично його заблокувати або обмежити доступ до нього. Для звичайного користувача це означає, що спам-дзвінки з невідомих джерел або зовсім зникнуть, або будуть значно зменшені.
Що зможе зробити сам абонент
Реформа передбачає нові права для користувачів мобільного зв’язку:
- Можна буде самостійно в особистому кабінеті керувати платними підписками.
Наприклад, відключити непотрібні контент-послуги без дзвінків до операторів. - Фіксуватиметься швидкість інтернету.
Якщо у договорі вказано «до 100 Мбіт/с», але на практиці ви отримуєте лише 30-40 це буде підставою для скарги до НКЕК або навіть звернення до суду.
Це важлива зміна. Бо раніше формулювання на кшталт «до 100 Мбіт/с» дозволяли компаніям уникати відповідальності.
Як захищатимуть абонентів у зонах бойових дій
Окрема частина нових правил присвячена захисту користувачів у прифронтових регіонах. Вони отримують особливий статус:
- SIM-картки не блокуватимуть через несплату.
- Під час першого підключення до мережі користувачу надаватиметься безкоштовний пакет зв’язку.
Цей пункт уже частково працює, але тепер він закріплений офіційно. Це крок до справедливої підтримки українців, які залишаються в найскладніших умовах.
Коли все запрацює
Реалізація програми поетапна, з урахуванням технічної готовності операторів:
- Основні положення набирають чинності через 3 місяці після публікації постанови (тобто з кінця вересня 2025 року).
- Складні технічні компоненти через 12 місяців, тобто з літа 2026-го.
Протягом цього часу оператори мають оновити свої внутрішні системи, внести зміни до договорів і запустити нові сервіси для абонентів.
Хто контролює
Виконання нових правил контролює Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сфері зв’язку та інформатизації (НКЕК). Саме туди абоненти можуть подавати скарги на:
- порушення умов договору,
- спам-дзвінки, які не були заблоковані,
- приховані або непогоджені контент-послуги,
- невідповідність швидкості інтернету.
У разі грубих порушень можливе навіть судове провадження.
Навіщо це потрібно і чому зараз
Україна залишається мішенню для кібератак, фішингу та телефонного шахрайства. За даними Мінцифри, щомісяця українські фахівці відбивають тисячі цифрових атак. Частина з них реалізується саме через телефонні канали SMS, дзвінки, псевдо-банківські «служби безпеки». Нова система це спроба не лише навести лад у телеком-секторі, а й створити бар’єр проти фішингу, шахрайства та вторгнення в приватність.
Україна фактично виходить на рівень цивілізованого ринку мобільного зв’язку, де користувач не лише платник, а й захищена сторона.
- Упорядкування номерів,
- можливість заблокувати спам,
- контроль за інтернетом і контентом,
- підтримка для прифронтових абонентів
усе це перетворює стосунки між користувачем і оператором з односторонніх на взаємні. І саме в цьому ключова зміна.
About the Author
Читати також:
Від відновлення до незалежності: як Україна запускає першу масштабну програму локальної енергетики 
Дах над головою після війни: як Україна створює нову житлову політику 
Кінець відстрочки: чому кредитори масово подають до суду, і що це означає для мільйонів українців 
25 травня: ніч без захисту. Що означає наймасштабніша повітряна атака РФ для України і для світу
